Foire Aux Questions

  1. Comment envoyer une demande au service client ?

    D'abord, donnez une description détaillée de votre problème et de toute action entreprise avant son apparition. Si vous signalez un bug, essayez de spécifier la séquence d'actions qui l'a précédé. Prenez une capture d'écran de l'erreur/bug accompagnée, si possible, d'un enregistrement vidéo.

    N'oubliez pas de joindre les rapports du jeu, que vous trouverez ici :

    Version Steam :

    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\client.config
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\logs\

    Version autonome

    • game folder\Client\Client\B3_Data\client.config
    • game folder\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • game folder\logs\

    Envoyez-nous aussi un rapport dxdiag

    • Appuyez sur Windows + R sur le clavier
    • Entrez dxdiag dans la ligne de commande qui apparaît et appuyez sur Entrée 
    • Cliquez sur "Sauvegarder toutes les informations"

    Envoyez un e-mail à support@blitzkrieg.com avec toutes ces pièces jointes. Elles nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement et plus efficacement.

  2. Comment suggérer des améliorations du jeu ?

    Vos commentaires sur le jeu sont très importants, nous vous remercions de nous faire part de vos idées sur les forums du jeu. Remarque : le service client de prend pas en compte ces commentaires et suggestions.

    Si vous souhaitez nous faire part de commentaires ou de suggestions, merci de :

    • Vous enregistrer sur l'un de nos forums (chaque langue nécessite un enregistrement distinct).
    • Trouver le sous-forum des idées et suggestions
    • Vous montrer aussi précis que possible quant à la description de ce que vous voudriez voir dans le jeu !

    Nous travaillons sur un plan de développement défini il y a un an, les nouvelles suggestions ont plus d'impact si un grand nombre de joueurs formulent les mêmes attentes. N'hésitez pas à participer, si votre suggestion est relayée par la communauté, elle pourrait bien faire son entrée dans le jeu.

    Nous travaillons actuellement sur :

    • L'amélioration de l'équilibre JcJ
    • La création de nouvelles cartes JcJ et JcE
    • L'ajout de nouveaux éléments uniques de gameplay
    • L'amélioration des graphismes et de la physique du jeu
  3. Comment réinitialiser ma progression et recommencer le jeu ?

    Réinitialiser votre compte et recommencer du début

    Pour réinitialiser votre compte et recommencer Blitzkrieg 3 depuis le début, envoyez un e-mail à support@blitzkrieg.com, en indiquant votre surnom de jeu et l'adresse e-mail que vous avez fournie pour acheter le jeu sur notre site. Joignez aussi une capture du jeu pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte.

    Remarque : nous ne réinitialiserons pas votre progression sans une bonne raison, quand bien même nous étudierons toutes les demandes.

    N'oubliez pas d'indiquer dans votre message la raison de votre demande.

  4. J'ai perdu/oublié ma clé ou mon mot de passe.

    Récupération de la clé et du mot de passe :

    Lorsque vous achetez le jeu sur notre site, vous recevez un e-mail contenant la clé d'activation du jeu. Si vous perdez ce message, écrivez-nous à support@blitzkrieg.com depuis l'adresse e-mail fournie pour acheter le titre.
    Elle peut aussi vous servir à activer le jeu sur Steam si vous souhaitez poursuivre votre partie sur cette plateforme. 

    REMARQUE : si vous avez acheté le jeu sur Steam, votre exemplaire du jeu ne dispose pas de clé numérique. 

    Récupération du mot de passe :

    En cas d'oubli du mot de passe pour votre compte, cliquez sur ce lien pour le récupérer : https://account.blitzkrieg.com/fr/user/restore/

    En cas d'oubli de l'adresse e-mail utilisée pour l'enregistrement, écrivez-nous à support@blitzkrieg.com

    REMARQUE : si vous achetez le jeu sur Steam, vous devez utiliser vos identifiants Steam pour vous connecter. En cas de perte, vous les retrouverez sur Steam.

  5. Comment relier le jeu à Steam ?
    • Lancez votre client Steam et connectez-vous à votre compte.
    • Cliquez sur "Ajouter un jeu", en bas à gauche du menu.
    • Sélectionnez "Activer un produit sur Steam" dans le menu déroulant.
    • Dans la fenêtre qui apparaît, saisissez la clé que vous avez reçue à l'achat sur blitzkrieg.com. Le jeu sera accessible depuis votre bibliothèque Steam.
    • Télécharger et mettre le jeu à jour par Steam.
    • Lancez le jeu pour activer l'option de fusion de compte.
    • À l'ouverture de la fenêtre, cliquez sur "Fusionnez avec le CAT". Pour sauvegarder votre progression, définissez le compte en cours comme Principal. Pour recommencer depuis le début, définissez Steam comme compte principal. Votre progression sera alors réinitialisée.
    • Pour confirmer la fusion des comptes, entrez l'e-mail et le mot de passe fournis lors de l'enregistrement de la clé dans le programme de lancement téléchargé sur http://www.blitzkrieg.com/
    • Cliquez sur OK, puis sur Jouer.
    • Si vous ne parvenez pas à activer la clé, ou si elle est déjà utilisée, envoyez-la au service client à support@blitzkrieg.com. N'oubliez pas d'indiquer l'adresse e-mail fournie à l'enregistrement.

    REMARQUE : N'oubliez pas de sélectionner Blitzkrieg 3 lorsque le message "Quelle progression sera la principale" apparaît.

  6. Comment améliorer les performances du jeu sur mon ordinateur portable ?

    Voici quelques conseils pour améliorer les performances sur ordinateur portable :

    1. Les paramètres d'alimentation doivent être au maximum ("Performances élevées"). Le mode d'économie peut réduire les performances de façon significative. Contactez le fabricant de votre machine pour plus d'informations.
    2. Branchez votre ordinateur au secteur. Les performances d'un ordinateur portable sont réduites sur batterie, en particulier si elle a plusieurs années.
    3. Si votre machine est équipée de deux cartes vidéo, vérifiez qu'elle utilise la plus puissante. Contactez le fabricant de votre machine pour plus d'informations.
  7. La connexion au serveur a été interrompue. Que faire ?

    Si vous recevez un message vous indiquant que la connexion au serveur a été interrompue, un problème est survenu dans les données d'échange entre le client du jeu de votre PC et le serveur en ligne. Très souvent, il s'agit d'un dysfonctionnement ou d'une mauvaise configuration du matériel réseau ou de programme et applications qui peuvent augmenter la charge de votre connexion Internet.

    Quelques suggestions :

    1. Relancez votre routeur et votre modem. Ces appareils peuvent être surchargés de données. Une déconnexion complète de plusieurs minutes peut s'avérer très efficace.
    2. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayez de connecter votre machine directement (par câble LAN).
    3. Fermez les programmes et applications en tâche en fond susceptibles d'utiliser Internet, comme les clients torrent et autres programmes de mise à jour automatique.
    4. Désactivez temporairement le logiciel anti-virus et le pare-feu, qui peuvent bloquer les informations envoyées vers le serveur.

    REMARQUE : Les modems sur réseaux 3G et 4G n'offrent pas une connexion assez stable, même à haut débit.

  8. Mon jeu ne s'ouvre pas, se bloque au démarrage ou ne charge pas au-delà d'un certain point. Que faire ?

    Ces problèmes classiques peuvent être causés par :

    • Espace disque insuffisant : Lors de l'installation du jeu, le disque ne disposait pas d'un espace libre suffisant, certains fichiers n'ont pas été téléchargés (l'installation nécessite 10 Go d'espace libre sur le disque). Supprimez les fichiers de jeu, libérez de l'espace et réinstallez le titre.
    • Pilotes anciens : Des pilotes anciens peuvent créer différent problèmes, comme le gel de l'écran, le plantage du jeu et différents soucis de lancement. Vérifiez que votre carte vidéo utilise des pilotes à jour.
    • Anti-virus ou pare-feu : La plupart des anti-virus ne bloqueront pas le jeu, mais puisqu'il fonctionne sur votre réseau, votre logiciel peut bloquer les paquets qu'il envoie. 
    • Système inférieur au minimum : Certains ordinateurs ne répondant pas à la configuration minimum parviennent néanmoins à lancer le jeu (même de façon imparfaite). Si le jeu ne démarre pas, votre système n'est peut-être pas en mesure de le faire. Vous devrez alors le mettre à jour ou l'améliorer.
    • Microsoft Visual C++ n'est pas installé. Blitzkrieg 3 requiert de l'installer. Vous pourrez facilement le faire en cliquant sur ce lien : https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=5555
  9. Que faire en cas de problème de connexion Internet ?

    Plusieurs causes possibles d'une faible vitesse de connexion Internet :

    1. Connexion sans fil. Les connexions Wi-Fi peuvent perdre des données. Branchez directement votre PC à votre modem ou routeur avec un câble et voyez si le problème persiste.
    2. Autres applications utilisant votre connexion Internet, comme d'autres jeux ou programmes qui téléchargent des mises à niveau ou des fichiers. Fermez-les pour jouer.
    3. Les connexions satellite et mobile ne sont pas assez stables. Elles ne sont pas compatibles. Essayez si possible d'utiliser une connexion plus stable.
    4. Les données temporairement sauvegardées sur le matériel réseau peuvent être dépassées ou contenir des erreurs et ainsi entraîner des problèmes. Relancez votre matériel réseau.
  10. Comment réinstaller le jeu ?

    Pour réinstaller le jeu, supprimez d'abord l'ancienne version !

    Version Steam :

    • Cliquez droit sur Blitzkrieg 3 dans la bibliothèque
    • Sélectionnez "Supprimer le contenu de jeu local" dans le menu
    • Le dossier Steam\steamapps\common\ ne doit plus contenir le dossier Blitzkrieg3

    Version autonome :

    • Supprimez le jeu : Panneau de configuration > Ajouter ou supprimer des programmes
    • Vérifiez que le dossier Blitzkrieg3 a bien été supprimé du disque dur

    Téléchargez à nouveau le programme d'installation :

    Si vous avez acheté le jeu sur notre site, cliquez sur ce lien :

    Si vous avez acheté le jeu sur Steam, le programme sera disponible sur Steam.

    Le programme ouvre le fichier de lancement, qui télécharge les fichiers de jeu et les mises à jour, une fois que vous vous êtes enregistré.

    REMARQUE : si vous avez acheté le jeu sur notre site, vous pouvez fusionner votre progression avec la version Steam et jouer sur n'importe quel client. Si vous l'avez acheté sur Steam, vous n'aurez pas accès à la version autonome.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire

  1. Écrivez-nous à : support@blitzkrieg.com

    D'abord, donnez une description détaillée de votre problème et de toute action entreprise avant son apparition. Si vous signalez un bug, essayez de spécifier la séquence d'actions qui l'a précédé. Prenez une capture d'écran de l'erreur/bug accompagnée, si possible, d'un enregistrement vidéo.

    N'oubliez pas de joindre les rapports du jeu, que vous trouverez ici :

    Version Steam :

    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\client.config
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\logs\

    Version autonome

    • game folder\Client\Client\B3_Data\client.config
    • game folder\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • game folder\logs\

    Envoyez-nous aussi un rapport dxdiag

    • Appuyez sur Windows + R sur le clavier
    • Entrez dxdiag dans la ligne de commande qui apparaît et appuyez sur Entrée 
    • Cliquez sur "Sauvegarder toutes les informations"

    Envoyez un e-mail à support@blitzkrieg.com avec toutes ces pièces jointes. Elles nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement et plus efficacement.

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